Radar dla Zoho Desk
"Radar dla Zoho Desk" to aplikacja do zwiększania produktywności w obsłudze klienta, stworzona przez firmę Zoho Corporation dla użytkowników iPhone'ów. Ta aplikacja oferuje kompleksowy przegląd kluczowych metryk obsługi klienta, umożliwiając zarówno menedżerom/administratorom helpdesku, jak i agentom wsparcia klienta efektywne zarządzanie obciążeniem pracy i monitorowanie wydajności w podróży. Główne funkcje obejmują monitorowanie ruchu na żywo, analizę ruchu kanałowego, wyświetlanie bieżących statystyk, śledzenie średniego czasu obsługi (AHT), wskaźniki rozwiązania za pierwszym kontaktem (FCR), wyniki satysfakcji klienta (CSAT), statusy agentów, kanały zespołu, alerty wyjątków, szybkie widoki oraz spersonalizowane panele. Użytkownicy mogą ustawić spersonalizowane metryki, otrzymywać powiadomienia o odstępstwach, komunikować się z biletami i agentami oraz być na bieżąco z działaniami zespołu za pośrednictwem aplikacji.
Radar dla Zoho Desk obsługuje również zakupy w aplikacji dla trzech planów abonamentowych: Standardowego, Profesjonalnego i Enterprise, z każdym oferującym różne korzyści oraz 15-dniowy okres próbny. Subskrybenci mogą wybrać pomiędzy planami miesięcznymi lub rocznymi z obniżonymi stawkami dla subskrypcji rocznych, zarządzane poprzez ustawienia Konta iTunes. Aplikacja priorytetowo traktuje zaangażowanie użytkownika, personalizację oraz monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym dla usprawnionego zarządzania helpdeskami.
